KLANTENSERVICE

Luxplus is een uniek leden concept. Het lidmaatschap biedt je besparingen tot 80% op duizenden producten variërende van luxe cosmetica tot dagelijkse huishoudproducten. Door deze aanzienlijke kortingen kun je snel jouw lidmaatschap terug verdienen. Mocht je geen Luxplus lid zijn dan kun je wel aankopen doen bij Luxplus.be maar in dat geval zijn de reguliere prijzen van kracht. Je wordt automatisch lid als je bij jouw bestelling kiest voor de 'Ledenprijs'. De eerste week is gratis. Wil je geen lid worden dan kun je producten bestellen voor de 'Normale prijs'.

Lidmaatschap kost na de gratis proefperiode €9,95 per maand. Dit bedrag wordt elke maand afgeschreven middels een automatische incasso, totdat je besluit geen lid meer te zijn. We raden aan om te profiteren van de voordelen van de extra lage ledenprijzen en om de 7 dagen proefperiode te gebruiken om het lidmaatschap uit te proberen. Je kunt via jouw account het lidmaatschap op elk moment opzeggen als het niet aansluit bij jouw wensen. Hier zie je ook de actuele lidmaatschap status en jouw gespaarde BonusCash. Voor meer informatie kun je de Lidmaatschapsvoorwaarden raadplegen.

Wanneer je lid bent van Luxplus is bezorging bij een order van boven €19,- kosteloos. Bij een bestelling onder €19,- kost bezorging €3,-. Voor niet-leden bedragen de bezorgkosten €5,95 per bestelling.

Uitverkochte producten worden constant weer aangevuld. Om er zeker van te zijn dat onze leden de beste prijzen van de markt krijgen, kopen we uitverkochte producten alleen opnieuw in als we de garantie hebben dat we ze voor dezelfde lage prijs kunnen verkopen als waarvoor we ze eerder konden aanbieden. Hierdoor kan het in sommige gevallen weken of maanden duren voordat bepaalde producten weer terug op voorraad zijn. Vul jouw e-mailadres in bij de uitverkochte producten en ontvang een notificatie zodra ze weer op voorraad zijn.

Vervelend dat je problemen ondervindt bij het afronden van de order. Als je al Luxplus lid bent, log dan in via de button bovenaan onze website wanneer je een bestelling wilt plaatsen. Wanneer je dit niet doet zul je uiteindelijk de melding krijgen dat jouw e-mailadres al in gebruik is. Als je problemen ervaart terwijl je shopt op jouw telefoon, tablet of ander apparaat met internetverbinding, probeer het dan op een computer. Mocht dit niet helpen, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]

We kopen grote voorraden van kwaliteitsproducten direct bij de grootste leveranciers met authenticiteitsgarantie in de EU. Alle producten worden direct in ons magazijn afgeleverd. Op deze manier vermijden we kosten van tussenpartijen waardoor wij de prijzen laag kunnen houden. Alle producten worden door ons gecheckt op kwaliteit en we geven 100% garantie op de authenticiteit.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via email, het contactformulier of chat. Je krijgt van ons binnen uiterlijk 7 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie heeft geen invloed op de wettelijke garantie.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of door een aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons duidelijk informeren dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (Europees modelformulier voor herroeping), maar bent hiertoe niet verplicht. Om aan de herroepingstermijn te voldoen volstaat het om jouw mededeling betreffende het gebruik van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Je dient de goederen zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons hebt medegedeeld de overeenkomst te herroepen, naar ons terug te sturen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Ons retouradres:
Luxplus / Top-Speed bvbA
De Regenboog 5/R
2800 Mechelen
België

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Je kunt jouw lidmaatschap op elk moment opzeggen door contact met ons op te nemen via [email protected] of door in te loggen op luxplus.be en in jouw account ‘Mijn lidmaatschap’ te selecteren. De enige uitzondering is tijdens de eerste 24 uur na het plaatsen van een order, in die periode is het lidmaatschap geblokkeerd om technische redenen en kun je het niet handmatig opzeggen via de ‘Mijn lidmaatschap button’. Na de initiële 24 uur kun je het lidmaatschap opzeggen op elke manier die je wenst. Dit betekent dat je, in de proefperiode, producten kunt kopen voor Luxplus prijzen en de dag erna jouw lidmaatschap kunt beëindigen. Uiteraard hopen wij dat je langer lid wenst te blijven waardoor je veel meer kunt besparen.

Om het lidmaatschap op te zeggen, kun je inloggen en vervolgens klikken op ‘Mijn lidmaatschap’. Als je jouw lidmaatschap opzegt heb je nog steeds toegang en de voordelen totdat het lidmaatschap is verlopen. Let er wel op dat wanneer je het lidmaatschap opzegt tijdens de 7 dagen proefperiode, het lidmaatschap gelijk wordt beëindigd. Nadat een lidmaatschap wordt beëindigt wordt er geen geld meer afgeschreven van jouw bankrekening, tenzij je hebt aangegeven het lidmaatschap weer te willen heractiveren.